Kính chào Ông/Bà.

Vấn đề Ông/Bà phản ánh, Công an thành phố đã chỉ đạo Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội tiến hành xác minh, trả lời như sau:

Liên quan đến nội dung phản ánh thời gian tiếp nhận hồ sơ thay đổi nhưng không thông báo: Thực hiện đúng quy trình tiếp dân, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội có niêm yết bảng thông báo thời gian làm việc: buổi sáng từ 07h30 đế 11h30, buổi chiều từ 13h00 đến 17h00; thời gian tiếp nhận hồ sơ : buổi sáng từ 08h00 đến 11h30 và chiều từ 13h00 đến 17h00. Như vậy, theo nội dung phản ánh thời gian tiếp nhận hồ sơ có thay đổi nhưng không thông báo là không đúng với thực tế tại bảng niêm yết thời gian làm việc.

Liên quan đến nội dung phản ánh quy trình tiếp nhận có thay đổi nhưng không thông báo, không có quy trình hướng dấn cụ thể bằng hồ sơ, văn bản: Ngày 29/9/2020 cán bộ được phân công tiếp nhận, giải quyết các thủ tục có liên quan đến đăng ký, quản lý cư trú gồm 3 đồng chí: Cao Thị Nhung, Đỗ Thị Thùy Tràn, Hà Lê Trà My. Cụ thể tại ô trả hồ sơ phân công đồng chí Cao Thị Nhung, 02 ô tiếp nhận hồ sơ phân công đồng chí: Đỗ Thị Thùy Trang và Hà Lê Trà My.

Trong khoảng thời gian trên, biên chế cả Tổ đăng ký, quản lý cư trú chỉ có 6/12 đồng chí, 6 đồng chí nghĩ do chế độ thai sản và tham gia diễn tập phòng chống bạo loạn BK20 nên thực hiện công tác tiếp dân chỉ còn 06 đồng chí chia thành 02 ca phân vào 03 ô gồm: 01 ô trả hồ sơ và 02 ô trực tiếp hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ; không có cán bộ để bố trí cán bộ thực hiện công tác hướng dẫn hồ sơ ban đầu nên dẫn đến trong quá trình vừa tiếp nhận, vừa hướng dẫn nên xảy ra tình trạng không hướng dẫn được chi tiết, cặn kẽ cho người dân.

Qua nội dung phản ánh trên, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội đã tiến hành họp đơn vị, chỉ đạo tổ đăng ký, quản lý cư trú tiến hành làm rõ trách nhiệm, có hình thức kiểm điểm nghiêm túc, hạ cờ thi đua tuần đối với các cán bộ thực hiện công tác tiếp nhận hồ sơ ngày 29/9/2020.

Trong thời gian tới, Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội sẽ không ngừng quán triệt Cán bộ chiến sĩ nhất là cán bộ thực hiện công tác tiếp dân không ngừng nâng cao ý thức, trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân.

Công an thành phố cảm ơn người dân đã phản ánh về tình hình như trên và mong mọi người tiếp tục nêu cao tinh thần phản ánh, góp ý trong thời gian tới.

Trân trọng.