Kính gửi: Quý Ông/Bà.

Vấn đề quý Ông/Bà phản ánh, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế xin thông báo kết quả xử lý như sau:

Trước tiên, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế xin cảm ơn về sự quan tâm, góp ý của quý Ông/Bà về việc quản lý, bảo tồn và phát huy các giá trị di sản văn hóa Huế.

1. Hiện nay, Trung Tâm đang triển khai hệ thống vé điện tử, sử dụng mã QR code. Hệ thống này góp phần nâng cao công tác quản lý, kiểm soát chặt chẽ công tác thu Ngân sách Nhà nước. Trong quá trình vận hành, việc xuất vé, thu tiền, xuất hóa đơn điện tử đều được cập nhật trực tiếp trên hệ thống quản lý, các đơn vị theo dõi trực tiếp như cơ quan Thuế, Ngân hàng..., do vậy khi xuất vé thì quý Ông/Bà không thể hoàn trả lại vé đã mua (như các khu vực tham quan nơi khác đang áp dụng hệ thống này).

Để tránh trường hợp mua quá số lượng vé cho khách tham quan, các nhân viên bán vé đều đã hướng dẫn du khách rất cụ thể, đề nghị các Hướng dẫn viên và du khách kiểm tra lại lượng khách thực tế muốn vào để tránh mua dư vé; ngoài ra, tại các điểm đều có bổ sung thêm bảng Thông báo, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng các quy định khi mua vé tại các quầy bán vé để du khách nắm rõ trước khi xác định mua vé vào tham quan.

2. Tất cả du khách khi mua vé tham quan Hoàng Cung Huế đều được phát bổ sung vé tham quan miễn phí tại Bảo tàng Cổ vật Cung đình Huế. Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp hướng dẫn viên (khách đoàn) hoặc khách lẻ không cần (hoặc không lấy) vé này do khách không có thời gian hoặc không có nhu cầu tham quan điểm Bảo tàng, do vậy bộ phận bán vé tùy trường hợp không đưa thẻ này cho khách để hạn chế việc thẻ này lưu hành không đúng quy định, có thể đến tay khách không mua vé Hoàng Cung Huế nhưng vẫn sử dụng vé này để tham quan Bảo tàng.

Tuy nhiên, do có một số thời điểm, lượng khách đến tham quan rất đông, vì vậy trong quá trình thực hiện vẫn có xảy ra thiếu sót như quý Ông/Bà đã phản ánh. Trung tâm sẽ tăng cường kiểm tra và có biện pháp chấn chỉnh, nhắc nhở để công tác phục vụ khách được tốt hơn.

Để khắc phục những hạn chế, bất tiện này (vé Hoàng Cung Huế có kèm theo phiếu tham quan miễn phí Bảo tàng), vì vậy kể từ 01/01/2023, Trung tâm sẽ phát hành riêng vé tham quan Bảo tàng (tách ra từ vé gộp Hoàng Cung Huế) theo Nghị quyết của HĐND tỉnh, sẽ giúp cho việc quản lý được dễ dàng, phù hợp với nhu cầu của từng người khi vào tham quan tại các khu di sản Huế.

Chân thành cảm ơn phản ánh của quý Ông/Bà và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.

Trân trọng./.